TripAdvisor işletmeleri mağdur ediyor

Çok doğru tespitler yapmışsınız. İstediği tavizi alamayan misafirlerin, işletmeyi batırmayı hefelercesine çirkin yorumları bütün otelcilerin sorunu haline geldi. Memnun misafirlerin %10-15'inin, mutsuz misafirin %90'ının yorum yazdığını düşündüğinizde kötü yorumların neden işletmeleri endişelendirdiğini tahmin edersiniz.

Yorumlariniza hak veriyorum Gercekten tripadvisor orda ki egitimsiz olan vatandaslari cok etkiliyor. Ben Ingilterede yasiyorum ve kesinlikle o platformun insanlarin secinlerini ne kadar etkilediginin farkibndayim. Guzel olan seyse insanlar su anda biraz daha gercekleri farketmeye basladi yani her yazilan elestirice gercek bir tecrubeye dayanmiyor. Isyerlerinin cok sakin ve duyarli sekilde elestiriye tesekkur edip ozguvenli sekilde gorevlerine devam etmesi cok iyi olur. Gordugum kadari ile turism alt yapi calisanlari bunlardan daha cok zarar goruyor. Yaziniz icin tesekkurler Hatice Egemen

Merhaba Birgül Hanım; Sadece TripAdvisor mu? HolidayCheck baskısı otelcilere antidepresan kullandırtıyor. Olumsuz yorumların çoğu sevgili gurbetçilerimize ait. O siteyi kendilerini tatmin amaçlı kullanıp, hizmet vereni yerden yere vuruyorlar. Saygılarımla

Tripadviser masum degil ama hic degilse itiraz etme ve kanitladiginizda bir sekilde yorumu sildirebiliyorsunuz. Sanirim siz Booking com kotulugunu kesfetmediniz! Biz otelcilerin 1. derecede sorunumuz booking.com dur , o kadar kotu ve sabitler ki hic bir sekilde yorumlari geri alamaz veya sildiremezsiniz. Misafirler booking com u otelleri cezalandirmak ve tehdit icin kullaniyorlar. Ben sirf bu yuzden booking com u Channell Management Programindan cikardim. Saglicakla

Sevgili Birgül Hanımcığım; Haklı serzenişinize bizzat yaşadığım bir olayı aktararak katkı da bulunmak isterim. . Bende uzun yıllar otelcilik yaptım hatta dediğiniz gibi o 90'lar 2000'ler döneminin otelciliğin ve Turizmin en şaşalı döneminde. Turistlerin gerçekten kaliteli olduğu, bir kere geldiği otele senelerce sadakatle bağlı olup her sene aynı özlemle gelen, garsonundan müdürüne aynı samimiyeti gösteren şahane insanlar tanıdım. "Öneri ve şikayet" lere gerçekten makul istek ve şikayetleri yazan turistler gördüm. Ama bunların hepsi o yıllarda kaldı.. O turistlerin de kalmadığı gibi otelcilik kavramı da değişti. Malesef artık her şey sanal dünya da yapıldığı için bir yere yemek yemeğe gideceksen, konaklama yapacaksan "TripAdvisor" sitesi belirleyici olmaya başladı ( malesef) bu da dediğiniz gibi müşteri ve işletmeci arasında geçen sıkıntıları teyit etmeksizin direkt olarak portalında yayınlaması o otelin veya restoranın kötü olduğunun göstergesi oldu.. Bu bilinen ve malesef çözülmesi gereken bir sıkıntı. Gelelim başıma geleni.. Otelciliği bıraktım fakat ben de Fethiye de villa turizmine katıldım ve uzun yıllardır Hisarönündeki villamızı kiraya veriyorum. Pandemi nedeni ile eşimle birlikte 3 aya yakın o evde kaldık ve kaldığımız sürece bahçemizde aklınıza gelecek her türlü meyve ve sebzeyi yetiştirdik ve özenle bahçemize yönelik bir sürü şeyler yaptık. Tabi karantina kalktı ve bizde hemen evi kiralamaya açtık. Dolayısıyla bahçedeki sebze ve meyveleri misafirlerimize "lütfen bahçedeki meyve ve sebzeleri tüketin" diye her giriş çıkışlarda ilettik. Onlar da sağolsun yorumlara hep bahçedeki sebzeleri yazmışlar ne kadar güzel olduklarını her sabah biberimizi domatesimizi bahçeden aldık gibi sevimli yorumlar yapmışlar ( Villamız normal şartlarda bahçe de sebze ve meyve hizmeti vermiyor) bu notu ayrıca belirtmek isterim... Gelelim bu seneye, tabi ki bu sene bahçeye her hangi bir sebze ve meyve dikemedik. Nisan ayında bir anda 17 günlük karantina kararı alındı ve evimiz hemen kiralamaya açıldı. Uzattım konuyu ama ; Sezon içinde gelen bir misafirimizin yorumu " Yalancılar, bahçede ne meyve var ne sebze, baktık bulamadık, madem dikmediniz söyleyin" şimdi tam olarak nasıl bir beklenti, nasıl bir kafa anlamak mümkün değil.. Ev ve temizlik vs bununla ilgili şikayeti olsa anlarım ama bu şımarıklık anlaşılır ve kabul edilir değil. O müşteriyi kırmızı listeye aldım fakat Otelcilikde de olan bu uygulamının gerçekten daha aktif çakışması gerektiğine inanıyorum. Zira parayla kalemin gücünü satın alan bu şuursuz insanlara birinin dur demesi gerekir.. Sevgilerle Ela Işık Sinan