TripAdvisor'da otelinize gelen yorumları nasıl yönetebilirsiniz?
Her geçen gün gelişen online seyahat pazarı ve bu pazarın en önemli ayaklarından biri olan değerlendirme siteleri, turizmcilerin göz ardı edemeyeceği bir güce ulaştı. Bu sitelerden biri olan otel değerlendirme sitesi TripAdvisor, bir oteli batma noktasına getirebilirken, aynı otele yüksek bir karlılık ve daha fazla müşteri de sağlayabilir. Bu tamamen bu mecrayı nasıl kullandığınıza bağlı.
TurimGüncel
Zeynep Nili Bozatlı, yeni nesil pazarlama yöntemleri, sosyal medya ve otel değerlendirme sitelerini analiz ettiği yazı dizisinin ikinci bölümünde otel değerlendirme sitesi TripAdvisor'ı ele alıyor. Bu mecranın otelciler açısından görmezden gelinemeyeceğini belirten Bozatlı, gelinen noktada TripAdvisor'ın bir oteli batma noktasına getirebileceği gibi, müşteri sayısı veya gelirlerinde ciddi artışlar elde etmesini de sağlayabileceğinin altını çiziyor.
"İster farkında olalım ister olmayalım, TripAdvisor dünya’da seyahat edenlerin gerçek yorum görmek için ilk baktığı yerdir. Oteller, restoranlar ve destinasyonlar için ziyaret edilen ilk adrestir ve Google arama motorunda ilk sayfada çıkan site’dir. WTM 2012 kapsamında İşletmelerin/destinasyonların ürünlerini nasıl daha doğru plase edebilecekleri konuşuldu.
Sayılarla Tripadvisor :
- 75 milyon yorum
- Ayda 60 milyon farklı ziyaretçi
- 1.6 milyon işletme
- 610,000’in üzerinde otel
- 675,000’in üzerinde restoran
- 6 milyon’un üzerinde fotoğraf
Turizmin tüm dallarının çok şeffaf olduğunu her zaman söylerim. Ne yaparsak iyisiyle kötüsüyle hemen yorumlar alır her yerde ve bu yorumlar gelirlerimizin kaderini belirleyebilir. İyi yorumlar tercih sebebi olmamızı sağlarken, olumsuz bir yorum bir işletmeyi kapanma noktasına bile getirebiliyor. Bunları göz önünde bulundurunca, ziyaretçi neredeyse – biz de orada olmalıyız sonucu çıkıyor ortaya. Sosyal medya’nın gücünü küçümsememeliyiz. Özellikle de ücretsiz pazarlama yapılabilecekken!
TripAdvisor mecrasını doğru ve anında yönetmek size çok fayda sağlayacaktır. Bu yazıyı okuduktan sonra, ilk yapacağınız işletmenizin veya destinasyonunuzun TripAdvisor’daki ranking (sıralama) sayısına bakmak olmalı. “#10 out of 1000” şeklindeki sayıdır bu. Bir otel için yorumlarsak bunu, destinasyonunuzda bulunan 1000 otel içerisinde TripAdvisor ranking’iniz 10 ise bu iyi bir oran. Eğer #900 out of 1000” iseniz, o zaman bir şeyleri eksik yaptığınız aşikar.
Top 10: Tripadvisor ‘da yorumlarınızı daha iyi yönetmek için seminer’den sizin için derlediğim önerler:
1. Yorumları yanıtlamak için işletmenizde üst düzey statü’de bir kişi belirleyin.
2. İşletmenize özgü, samimiyetinizi ortaya koyan bir yazı dili geliştirin.
3. Haftada en az bir kez hesabınıza girin ve yorumları kontrol edip cevaplayın.
4. Tripadvisor yorum bildirim e-maillerine üye olun, böylece ürününüz için yorum yazıldığında size e-mail gelecektir.
5. Olumlu/olumsuz tüm yorumları cevapsız bırakmayın.
6. Yoruma yanıt yazarken öncelikle her zaman cümlenize “teşekkür” ederek başlayın.
7. Yanıtlarınızda samimi, açıklayıcı ve nazik olun.
8. Yanıtlarınızda kısa ve öz cümleler kurun.
9. Olumsuz bir yorumda personeliniz hakkında olumsuz yorum yapılmış ise, yanıtınızda personelinizi asla kötülemeyin. Dijital ortamda problemi işletmenin üzerine alın, kişiselleştirmeyin.
10. Yorumları gerçekten dinleyin, ve kendinizi geliştirmek ve motive etmek için bu yorumları kullanın. Özellikle gelen olumsuz yorumlardaki konular düzeltilebilecek ise, kendinizi geliştirmek için açık olun. Örnek : “Odalarınız küçük” – bu fiziksel bir konu – bunu değiştiremezsiniz, ama “odalarınız kokuyor “ yorumunda bu misafirin odasının neden koktuğunu ve diğer odalarınız kokuyor mu diye araştırabilirsiniz.
Tripadvisor’da olumlu yorum yazılması için misafirlerinizi her zaman teşvik edebilirsiniz. Örneğin; konaklamasından memnun olduğunu bildiğiniz bir misafir var ise, “Lütfen bizimle yaşadığınız bu güzel deneyiminizi diğer seyahat edenler ile Tripadvisor’da paylaşabilir misiniz?” gibi nazik bir soru sorabilirsiniz.
İşletmenizi Tripadvisor’da Ücretsiz Pazarlamak için 8 Öneri:
1. Tripadvisor’ın Management Center’ına üye olun.
2. İşletmeniz hakkında bilgiler yayınlayın.
3. Fotoğraf yükleyin.
4. Video yükleyin.
5. Misafirlerinizi yorum yazmaları için teşvik edin.
6. Yorumlarınızı monitör edin.
7. Yorumlara cevap yazın.
8. Performansınızı rakipleriniz ile karşılaştırın – çünkü ziyaretçi de bunu yapacak!
Referans noktası olarak kullanabilmeniz için Tripadvisor for Business işletmeler için öneriler şeklinde bir site oluşturdu: www.tripadvisor4biz.wordpress.com Bu siteden işletmeniz için önemli öneriler ve yol haritası çıkarıp, maksimum fayda sağlayabilirsiniz."
Bu Haber 12.11.2012 - 15:22:37 tarihinde eklendi.
Kullanıcı Yorumları
-
iş yeri adına üye oldum.yorum alıyorum misafirlerden onlar yazıyor ama,gözükmüyor sebebi ne olabilir yardim etmenizi rica ediyorum.
-
Bizlerde Oglakcioglu Park Hotel Izmir olarak bu şartları yerine getirmeye çalışıyoruz. Küçük bir butik otel olmamıza rağmen sadece online sitelerin takibi için bir personel otelimizde istihdam ediyoruz. Ayrıca bu şartların yanısıra special offer seçeneğini kullanarakta satışlarını arttırabilirsiniz.
-
Değerli Arkadaşlar, Sizlere bir örnek gönderiyorum. http:www.tripadvisor.com.trShowUserReviewsg298033d300033r144009638Elegance_HotelMarmaris_Mugla_Province_Turkish_Aegean_Coast.htmlCHECK_RATES_CONT
-
Bu haberi bizlerle paylaştığınız için çok teşekkür ederim. Öğrenmek istediğim bir şey var. Eskiden yorumlara cevap yazabiliyorken, şimdi kredi kartı bildirimi istiyor.Herhangi bir ücretlenirme mi başladı? Neden kart istediğini çözemedim. Bu konu hakkında değerli bilgilerinizi paylaşırsanız çok memnun olurum.
Saygılarımla,
