Otellerde resepsiyonda check-in yapma devri bitiyor

Otellerde resepsiyondan check in yapma dönemi yavaş yavaş kapanıyor. Amerika'da ve Avrupa'da giderek yaygınlaşan sistemle, check in işlemini müşteri kiosk cihazları aracılığıyla bizzat kendisi yapıyor.

The New York Times gazetesi muhabiri Julie Wedd, bu sistemi kullanan bazı otellere giderek sistemin nasıl çalıştığı hakkında bilgi toplamış. Boston’da bulunan St. Boston adlı otel de bu sistemi kullanan otellerden. Otele rezervasyon yapan müşterilere, bir elektronik pota ile konfirmasyon maili ve iki tane de şifre gönderiliyor. Otele ulaşan müşteri, şifrelerden birini ana binaya, diğerini de odasına girmek için kullanıyor. Eğer müşterinin otel ile ilgili soracağı herhangi bir soru yoksa, resepsiyonla hiç muhatap olmadan direkt olarak odasına geçiyor.

Oteller için bu sistemleri üreten NRC Corporation’un Başkan Yardımcısı Tyler Craig, konaklama sektöründe otomatik check in sisteminin hızla yayıldığını belirtiyor. Craig, “Müşteriler artık nasıl bankada beklemek yerine işlerini ATM’lerde yapıyorlarsa, veya uçakları için nasıl online check in yapıyorlarsa, aynı şeyleri artık otellerde de yapabiliyorlar. Hiçbir otel müşterisi artık front desk’in önünde beklemek istemiyor” diyor.

Otellerde müşterilerin memnu edilmesinin hiç olmadığı kadar önemli bir hale geldiğini kaydeden Craig, “Müşteri memnuniyeti çok önemli. Otelden memnun kalmayan müşteri hemen gidip facebook, twitter veya TripAdvisor gibi mecralarda bunu afişe ediyor.

Başka otelciler tarafından yapılan değerlendirmelerde de otellerdeki yeni check in döneminin bir yandan müşteri memnuniyetini arttırırken, bir yandan da personel maliyetlerini düşüreceği belirtiliyor. Sistemin yaygınlaşmasıyla, resepsiyonlardaki check in yapma işinin yavaş yavaş ortadan kalkacağı belirtiliyor.

Bu Haber 30.03.2013 - 19:38:32 tarihinde eklendi.

Kullanıcı Yorumları

Yorum Yap

Kadir 26.03.2018 - 07:24

Kimin girip çıktığını nasıl takip edecekler.Adam kendi adına rezervasyon yapar, gider başkası kalır.Makina kimlik kontrolü yapıyormu acaba yoksa adamın gözünden mi anlıyor kim olduğunu.

nil dnmz 04.04.2013 - 10:58

demişler ki Hiçbir otel müşterisi artık front desk’in önünde beklemek istemiyor” odası hazır olmadıktan sonra ha front deskin önünde beklemiş ha kiost (dokunmatik bilgi terminali) nin önünde beklemiş ne farkeder? otelcilik sektörü iletişim kurulmadan çalışmaz.buarada resepsiyonisler yanlızca anahtarmı veriyormuş misafire???misafir odasını değiştirmek istediğinde ,yada otel içerisinde yaşayabileceği her türlü problemde çözüm üretebilecek mi bu sistem?belki avrupa şartlarında uygulanabilir belki.Ama hala oda kartı olmadan oda da elektirik olmayacağını bilmeyen bizler için çok zor bir uygulama...

nil dnmz 04.04.2013 - 10:58

demişler ki Hiçbir otel müşterisi artık front desk’in önünde beklemek istemiyor” odası hazır olmadıktan sonra ha front deskin önünde beklemiş ha kiost (dokunmatik bilgi terminali) nin önünde beklemiş ne farkeder? otelcilik sektörü iletişim kurulmadan çalışmaz.buarada resepsiyonisler yanlızca anahtarmı veriyormuş misafire???misafir odasını değiştirmek istediğinde ,yada otel içerisinde yaşayabileceği her türlü problemde çözüm üretebilecek mi bu sistem?belki avrupa şartlarında uygulanabilir belki.Ama hala oda kartı olmadan oda da elektirik olmayacağını bilmeyen bizler için çok zor bir uygulama...

özlem 02.04.2013 - 10:31

Her otelde kolaylıkla uygulanacagını sanmıyorum. Odası sistemde kirli gözüken misafir temiz olana kadar sisteme bakarak bekleyebilir mi??? Gelen VIP misafirlerden, resepsiyonistlerin nasıl haberi olabilir??? Misafirler için kolay gibi görünen sistem aslında iletişim olmadan bir hiç.

esra 02.04.2013 - 09:59

bence çok mantıklı bir uygulama olur

Otellerde resepsiyonda check-in yapma devri bitiyor

KVKK Aydınlatma Metni