Oteller dijital pazarlamaya nasıl başlamalı?
IATI Reklam ve Halkla İlişkiler Direktörü Devrim Pınar, otellerin doğru dijital pazarlama stratejisi oluşturabilmek için atması gereken adımları kaleme aldı.
Pınar'ın yazısını sizlerle paylaşıyoruz:
Daha önce dijital pazarlama yapmamış oteller için bir pazarlama stratejisi oluşturmak çok çok karmaşık bir iş gibi gözüküyor. Yeni pazarlama terimleri, birbirinden farklı yaklaşımlar bu süreci daha da zorlaştırıyor.
Bu yazımızda bu süreç ve kavramları açıklayıp oteliniz için nasıl bir dijital pazarlama stratejisi oluşturacağınızı anlatacağız.
DİJİTAL PAZARLAMA NEDİR?
Online kanallar yolu ile web sitenizde trafik oluşturma ve bu trafiği satışa dönüştürme faaliyetine "Dijital Pazarlama" denir.
DİJİTAL PAZARLAMAYA BAŞLAMA GEREKSİNİMLERİ
Diğer pazarlama faaliyetlerinden farklı olarak dijital pazarlamaya başlamadan önce bazı ön hazırlıklar yapmanız gerekmektedir.
Web sitenizi dijital pazarlama faaliyetlerine uygun mu?
Tüm pazarlama ve satış faaliyetleri web siteniz üzerinden gerçekleşeceği için web sitenizin tüm kontrolünün sizde olması çok önemlidir. Gerekli içerik ve teknik değişiklikleri yapmak için web sitenize anında erişip çok hızlıca değişiklik yapmanız gerekmektedir. Bunun için:
1. Otelinizin alan adı sizin elinizde olmalıdır
2. Sitede gerekli değişiklikleri yapmak için FTP şifre ve hesaplarını bilmeniz gerekmektedir
3. Site içeriğiniz satış yapmak istediğiniz ülke dillerine tercüme edilmiş olmalı, otelinizin fotoğraf ve videoları web sitenizde bulunmalıdır
4. Satış gerçekleştirmek için sitenizde online rezervasyon sistemi kurulu olmalıdır
Yapacağınız dijital pazarlama faaliyetlerini ölçüp değerlendirmek için bir raporlama sistemi sitenizde kurulu mu?
Klasik pazarlama faaliyetlerinden farklı olarak tüm dijital pazarlama faaliyetlerini ölçüp değerlendirebilirsiniz.
Bir ölçme ve değerlendirme sistemi kurmadan dijital pazarlama faaliyetlerine başlamayınız!
Dijital pazarlama faaliyetlerini ölçmek için sitenize "Google Analytics" kurulumu yapınız. Google Analytics kurulumu ücretsiz ve çok kolaydır. Web sitenize ekleyeceğiniz bir satır kod ile tüm trafiği ve satış oranlarınızı görebilirsiniz.
Google Analytics Raporlama Ekranı
DİJİTAL PAZARLAMA KANALLARI
Web sitenize trafik yönlendiren her türlü kanal bir dijital pazarlama kanalıdır. Bu kanalların bir kısmından web sitenize ücretsiz trafik alabileceğiniz gibi bir kısmından trafik çekebilmek için bir ücret ödemeniz gerekmektedir.
Dijital pazarlama faaliyetlerinize ücretsiz kanallardan başlayıp, web sitenizi optimize ettikten sonra ücretli trafik kanallarında pazarlama yapmaya başlayınız.
ÜCRETSİZ TRAFİK KANALLARI
Organik Trafik (SEO)
Bir arama motorundan arama yapıp, sonuç linklerine tıklayıp otelinize gelen kişilerden oluşan trafiktir. Bu trafik kanalından daha fazla trafik almak için arama motorlarının arama sonuçlarında üst sıralarda yer almak gerekmektedir.
Organik trafiğinizi arttırmak için:
1. Oteliniz aramalarda ilk sırada çıktığından emin olun
2. Kullanıcılar neyi arıyor inceleyin
3. Alakalı içerik oluşturun
4. Aramalarda üst sırada çıkan rakiplerinizin sayfalarını inceleyin
5. İçeriğinizi güncelleyin
Doğrudan Trafik (SEO)
Otelinizin web sitesi adresini bilen ve doğrudan bu adresi internet tarayıcısına yazıp gelen kişilerin oluşturduğu trafiktir. Bu kişiler markanıza bağlı sadık müşterilerinizdir.
Doğrudan trafiğinizi arttırmak için:
1. Misafirlerinize otelinizin web adresini sürekli belirtin
2. Otelinizin kullandığı her türlü basılı, yazılı ve görsel dökümanlarda web sitesi adresinizi ön plana çıkarın
3. Repeating müşterilerinizi satın almak için web adresinize yönlendirin
E-Posta Trafiği
Yaptığınız e-posta pazarlaması sonucu sitenize gelen kişilerin oluşturduğu trafiktir.
E-Posta trafiğinizi arttırmak için:
1. Müşterilerinizin e-posta adreslerini mutlaka alın
2. Dil ve tercihlere göre kategorize edin
3. Haftada 1 e-posta göndermeye gayret edin
4. Mail göndermek için en iyi gün pazartesidir
5. En iyi saat sabah 9-12 arasıdır
6. Müşterilerinize göndereceğiniz e-postalarda indirim, kampanya ve yeni hizmet mesajlarına yer verin
Sosyal Medya Trafiği
Yer aldığınız Facebook, Twitter, Google+, Linked-in, YouTube, vb. sosyal mesya kanallarından gelen kişilerin oluşturduğu trafiktir.
Sosyal medya trafiğinizi arttırmak için:
1. Bu kanallarda mutlaka yer alın,
2. Her kanalda en az haftada bir içerik paylaşın.
Diğer web siteleri ve bloglar
Otelinizin web sitesine link veren diğer web sitelerinden ve blog sitelerinden gelen kişilerin oluşturduğu trafiktir.
Bu kanallardan gelen trafiği arttırmak için;
1. Oteliniz adına bir blog kurun
2. Bu blogda tatil, Türkiye ve otelinizin bulunduğu bölge ile ilgili içerikler paylaşın
3. Oluşturduğunuz içeriği başka siteler ile paylaşıp size link vermelerini sağlayın
ÜCRETLİ TRAFİK KANALLARI
Ücretli trafik kanalları belirli bir ücret karşılığında otelinizin web sitesine trafik sağlayan kanallardır.
Oteller ücretli trafik kanallarına para harcamadan önce ücretsiz trafik kanallarından gelen trafiği satışa dönüştürmeyi başarmış olmalıdır. Ücretsiz kanallardan gelen trafiğin %1,5-%3'ünü satışa çevirebilen oteller ücretli trafik kanalları ile çalışmaya hazırdırlar.
Ücretli Trafik Kanalları Terimleri
CPC (Cost per Click): Tıklama başına ödenecek ücreti gösterir.
CPA (Cost per Action): Satış başına ödenecek ücreti gösterir.
CPM (Cost per Mille): Reklamınızın bin kişiye gösterim maliyetidir.
SEM - Arama Motoru Pazarlaması
Google, Yandex gibi arama motorlarında aranan kelimeler bazında verilen paralı reklamlardır. Bu reklam tipinde kullanıcıların aradığı kelimeler için otelinizin reklamı gösterilir ve kullanıcıların reklamınıza her tıklaması ücretlendirilir.
Arama motoru pazarlaması çok hızlı trafik sağlayan bir kanaldır. Ancak tıklama başına ücret ödendiğinden temkinli olarak kullanmalıdır.
Oteller arama motoru pazarlamasına kendi otel isimleri için reklam vererek başlayabilir. Bu reklam kampanyası diğer kelimeler için verilecek reklam kampanyalarından daha ucuza mal olacaktır.
Google'ın bir günlük reklam geliri ve istatistikleri (Veriler 2012 yılına aittir)
Seyahat sektörü Google'da en fazla reklam verilen 2. sektördür. Ancak dönüşüm oranları ise en düşük sektördür (%1.45) (Veriler 2012 yılına aittir)
Metasearch Kanalları Pazarlaması
Tripadvisor, Google Hotel Finder, Trivago gibi oteller hakkında bilgi ve fiyat veren ve otelinizin sayfasına doğrudan link veren sitelerde yapılacak pazarlama faaliyetleridir.
Bu sitelerde yer almak için teknik bir entegrasyon süreci gereklidir. Reklam ücretlendirmesi CPA üzerinden ya da doğrudan satış imkanı varsa belirli bir komisyon üzerinden olacaktır.
Metasearch siteleri performansları otelden otele değişiklik göstermektedir. Şehir otellerinde satış oranı yüksekken, resort otellerin bu kanallarda satış oranları daha düşüktür. Otellerin metasearch kanalları performanslarını sıkı takip etmesi ve değerlendirmesi gerekmektedir.
Display Network (Banner) Reklam Kanalları
Web sitelerinde kullanıcılara tercih ve kategorilerine göre seçilmiş reklamları gösteren büyük banner ağlarına verilen reklamlardır.
Display (Banner) ağlarına verilirken şu hususlara dikkat edilmelidir:
1. Banner reklamları dönüşüm oranı oldukça düşüktür
2. Ancak kısa bir sürede çok sayıda kişiye ulaşma imkanı sağlarlar
3. Satıştan çok marka bilinirliği oluşturmak için kullanılmalıdırlar
4. Maliyeti azaltıp satış oranını yükseltmek için "Remarketing - Yeniden Pazarlama" yapılmalıdır, yani otel websitenizi daha önceden ziyaret eden kişilere banner reklamları gösterilmelidir.
Otelinizin marka bilinirliğini arttırmak ve web sitenizi ziyaret eden kişilerle iletişimi sürekli kılmak için otellerin bu ağlarda "Yeniden Pazarlama" kampanyaları yapmaları faydalı olacaktır.
Sosyal Medya Reklamları
Oteliniz ile ilgili içerikleri takipçilerinizle paylaşmanızı sağlayan sosyal medya kanalları aynı zamanda paralı reklam modelleri de sunmaktadır.
Sosyal medya kanalları reklamları diğer kanallar kadar başarılı olmasa da oteller tarafından "Yeniden Pazarlama" modeli çerçevesinde değerlendirilmelidir.
ÜCRETLİ DİJİTAL PAZARLAMA STRATEJİSİ NASIL OLMALIDIR?
Ücretli dijital pazarlama kanallarına verilen reklamlarlan gelen trafik mutlaka ücretsiz kanallara çevirilmelidir.
Bu kanallardan CPC, CPA ya da CPM modeli ile edinilen müşterilerin sitenizi bir sonraki ziyaretlerinde ücretsiz kanaldan gelmeleri için çaba harcanmalıdır. Bunun için:
1. Gelen kişilerin telefon ya da e-postaları alınıp bu kanallardan pazarlama yapılmalı
2. İndirim ya da avantaj sağlanıp doğrudan websitenizi ziyaret etmeleri için sebep sağlanmalıdır
OTELİNİZİN WEB SİTESİ MOBİL CİHAZLAR İÇİN HAZIR MI?
Yapılan son araştırmalar, kullanıcıların giderek artan bir şekilde mobil cihazları oteliniz hakkında bilgi edinmek için ve satın almak için kullandığını göstermektedir. Otelinizin web sitesinin mobil cihazlarla uyumlu olması daha büyük önem kazanmıştır.
Seyahat sektöründe kullanıcıların mobil cihaz kullanımı her yıl giderek artmaktadır.
DİJİTAL PAZARLAMA FAALİYETLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ VE STRATEJİ
Oteller dijital pazarlama faaliyeti yaptıkları kanalları dönüşüm (satış) oranlarına göre sürekli değerlendirmeli, maliyet analizlerini yaparak dönüşüm oranlarının yüksek olduğu kanallarda daha aktif pazarlama yapmalıdırlar.
Bir diğer önemli husus ise tek bir pazarlama kanalın tek başına başarılı bir pazarlama faaliyeti gerçekleştiremeyeceğini unutmamak ve mümkün olan her kanaldan sürekli dijital pazarlama faaliyeti yapmaktır.
Bu Haber 25.01.2016 - 17:00:04 tarihinde eklendi.
Kullanıcı Yorumları
-
Otellere dijital pazarlamanın önemini göstermek açısından gayet güzel bir rehber olmuş, tebrikler.
