İskender Dilek: Bu sistemi almayan oteline hakim olamaz
Müşteri yorum ve analiz programı Trust You'nun Türkiye ve Kıbrıs'taki satış hakkını satın alan İskender Dilek, bu yazılım sayesinde otelcinin 'az istihdamla fazla iş' yapabileceğini söyledi. Trust You'nun otellerin röntgenini çektiğini belirten Dilek, sistemle tesislerin rakiplerini de yakından takip etme olanağı bulduğunu anlattı.
Eda Özsoy - Turizm Güncel Dünyada 14 binden fazla otelin kullandığı müşteri yorum ve analiz programı Trust You, Dilek Holding ile birlikte Türk pazarına girdi. Dilek Holding Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı İskender Dilek, hem bilişim sektörüne neden girdiğini hem de yeni sistemin otelcilere ne gibi kolaylıklar sağladığını Turizm Güncel'e anlattı.
Trust You ile 6 ay önce Çeşme Sheraton’da tanıştığını anlatan İskender Dilek, bir ay önce tüm Türkiye ve Kıbrıs'taki satış hakkını aldıklarını söyledi. Türkiye pazarını ve sektörü çok iyi bildiğini anımsatan Dilek, "Bilişim sektöründeki ilk işimiz. Bu sektöre girmeyi uzun zamandır girmeyi istiyordum, çünkü ne iş yaparsanız yapın gelecek online’a kayıyor" bilgisini verdi.
Trust You'nun 2008 yılında dünyada yazılan ilk online misafir memnuniyeti ve itibar yönetimi programı olduğunu anlatan İskender Dilek, turizm sektöründe hizmet veren işletmeleri bu sistemle tanıştırmak istediklerini söyledi. Dünyada 14 binden fazla otelin, analiz, rakip analizi ve yorumarı cevaplamak için Trust You'yu kullandıklarını ifade eden Dilek, şöyle dedi;
"Bu sistem online mecrada herhangi bir otelle ilgili çıkan bütün global haberleri alıyor, sizin önünüze getiriyor. Oradan tüm yorumları ve sistemi yönetebiliyorsunuz. Şikayetleri kategorize ederek her birini kendi içinde görebilme, değerlendirebilme ve raporlama şansı veriyor. Hiçbir otelin şu anda bu kadar dataya hakim olabilme şansı yok. Zincir otellerde buna benzer programlar var ama onlar bile bu kadar detaylı değil. Trust You'yu Starwood, Marriot, Akkor Grubu, West Western, Swiss Otel, Raffles, Mövenpick gibi neredeyse bütün zincirler kullanıyor" .
PUAN ARTIRMAK DEMEK, SATIŞ FİYATINI ARTIRMAK DEMEK Trust You'yu 'yazılımın Rolls Royce'u olarak adlandıran Dilek, konuşmasını şöyle sürdürdü;
"Günümüzde otelcilik sektöründe hepimiz online rezervasyona çok bağımlıyız. Bu kanaldan gelen iyi veya kötü şikayetleri de çok iyi yönetebiliyor olmalıyız. Yorumları görüp anında dönüş yapabilmeliyiz. Hizmeti iyileştirmek ve sunum yapabilmek puanımızı arttıracaktır. Puanı arttırmak demek, oteli daha iyi bir yere getirmek demek, o da satış fiyatını arttırmak demek.
BU SİSTEMİ ALMAYAN, OTELİNE HAKİM OLAMAZ
Çünkü yüksek puanla odanın satılabilir fiyatı birbirine eş değerdedir. Eğer sizin puanınız düşükse kendinizi pazarlama şansınız da yoktur. Kaldı ki bir de yüksek fiyata satma şansınız hiç yoktur. Bu size otelinizi çok güzel objektif olarak görüp kendinizi daha iyi satabilmenizin fırsatını sunuyor. Trust You’yu almayan işletmeci oteline hakim olamaz.
TÜM SOSYAL MEDYAYI YÖNETEBİLİYORSUNUZ
Otelinde ne oluyor ne bitiyor, hangi departmanda hangi şikayetler var? Son 2 yılda hangi dönemde başarısızım veya odalarla ilgili gelen şikayetlerin hangi biri hangi bölüme ne kadar etki ediyor? Bunların hepsini görebiliyorsunuz.Bu sistem ne gibi artılar getiriyor? Birincisi ‘cost effective’ normalde sadece sosyal medyayı takip edebilmek için sizin bir ajansa ihtiyacınız var ya da bir kişiye ihtiyacınız var. O kişi günde kaç tane yere girer çıkar. Bu sistemle tüm sosyal medyayı yönetiyorsunuz, otelinize gelen rezervasyonlardan veya herhangi bir yere yazılan yazıları görebiliyorsunuz, şikayetleri görebiliyorsunuz. Benim otelimle ilgili Youtube dahil nerede bir video çekilmiş gibi datalara başka türlü sahip olma şansımız yok. Olsa bile böyle enerjimiz ve zamanımız yok. Bunun sonucunda az istihdam, raporlama, objektif yaklaşım ve otel kadrosuna çok bilinçli bir datayı her zaman önüne koyma fırsatı... "
RAKİP OTELLER DE TAKİP EDİLEBİLİYOR Trust You ile otellerin sadece kendilerini değil, artı beş tane daha rakip oteli görme ve analiz etme şansları olduğunu anımsatan Dilek, sözlerini şöye sürdürdü:
"Örneğin sizin otelinizin servisi kötü, x otelin ki çok iyi.. Demek ki kendimi bu alanda iyileştirmeliyim. Hepimiz ticaret yapıyoruz hepimizin rakipleri var otelcilikte de genelde ya aynı sırada ya konumda veya kategoride olarak 4 yıldızlı 5 yıldızlı siz belirliyorsunuz. Dolayısıyla sizin rakiplerinizi bilmeniz kendinizi iyileştirmenize de vesile oluyor. Örneğin yazın tur öperatörleri gelip sizin otelle ilgili çok şikayet geliyor.. Bu yazılım bize Hollanda pazarına girip orada ki yorumları gösterip oradaki puanını söyleme olanağı sunuyor. Böylelikle fiyat ve değer kaybı yaşamanızı önlüyor.
BİN OTELİ BU SİSTEMLE TANIŞTIRMAK İSTİYORUZ İskender Dilek, Türkiye'de ile ilgili hedeflerini ise "Amacımız şu anda 5 odalı bir otele bile gidip, bunun önemini anlatabilmek.10-20 odalı otellerin bile ihtiyacı var bu sisteme. 2015’te 1000 oteli sistemimizle tanıştırmayı hedefliyoruz" sözleriyle anlattı.
Bu Haber 16.12.2014 - 15:14:27 tarihinde eklendi.
Kullanıcı Yorumları
-
TrustYou daha önce Türkiyeye 2008 gibi giriş yapmayı denemiş ve başarısız olmuştu. Bu ikinci denemesi. İnşallah ürün düzelmiştir. Biz daha önce Reviewnate kullanmıştık. Şimdi ise ReviewPro kullanıyoruz
-
Biz bu sitemin farklı bir versiyonunu saten 3 yıldır kullanıyoruz. Otel online itibar yönetimi
