Hotelbeds'in Reklam Müdürü Carlos Munoz, bed bank iş modeli ve Hotelbeds’in hedeflerine ilişkin açıklamalarda bulundu.
Turizm Güncel – Dış Haberler
B2B iş modelini kullanan bedbank'lar, (yatak bankaları) turizm endüstrisinin önemli yapıtaşlarından birini oluşturuyor. Bir bedbank şirketi olan Hotelbeds, şu anda vu alanın lideri konumunda yer alıyor. Hotelbeds'in Reklam Müdürü Carlos Munoz, Alman iş ve turizm dergisi fwv ile şirketin oteller, tur operatörleri ve satışlar konusundaki durumu ile ilgili röportaj gerçekleştirdi.
Endüstriye çok hakim olmayan birine bed bank'ın ne olduğunu nasıl anlatırsınız?
Tüketiciler rezervasyon yapmak için pek çok farklı yol kullanabilirler. Klasik acenteler, online acenteler veya tur operatörleri gibi pek çok yolla rezervasyon yapmak mümkün. Biz bir B2B şirketiyiz. Tatil veya konaklama hizmeti sunan işletmeler ile klasik acenteler, online acenteler veya tur operatörleri arasında bağlantı kurarak bu işletmelerin dünya çapındaki müşterilere ulaşmasını sağlıyoruz. Bunun için de çeşitli dağıtım kanalları ve bilişim teknolojileri kullanıyoruz.
Hotelbeds'i bir turizm şirketi olarak mı yoksa bir teknoloji şirketi olarak mı görüyorsunuz?
Biz, 2016 yılına kadar TUI'ın bir parçasıydık. Bugün ise kendimizi turizm sektörüyle güçlü bağlantıları olan bir teknoloji şirketi olarak görüyoruz. Amacımız, ortaklarımıza ve ortaklarımızın müşterilerine, gecikmeli uçuşların ve ödeme sürecinde meydana gelen sorunların dahi önüne geçebilecek derecede bilgi aktarmak. Otel firmalarının, daha çok dağıtım firmasına ulaşmasına yardımcı oluyoruz.
Booking.com, şu anda Avrupa'nın en dominant otel portalı. Bedbank'lar, Booking.com ile mücadele edebiliyor mu?
Çok fazla bağımlılık iş hayatında asla iyi bir şey değildir. Biz, dağıtımın son aşamasında faaliyet gösteren bir firma değiliz ve dolayısıyla otellerin kendi internet siteleriyle rekabet etmiyoruz. Ayrıca dağıtımın tüm aşamalarında faaliyet göstermek çok karmaşık bir iştir. Örnek olarak Berlin'deki bir otel, Güney Afrika'daki bir seyahat acentesinden rezervasyon yapan müşterilere ulaşmakta zorlanır.
Oteller farklı oda tiplerine, kaynak pazarlarına sahip ve fiyatları sürekli değişim içinde. Elinizdeki bilgilerin tam ve doğru olduğundan nasıl emin oluyorsunuz?
Biz çok geniş bir imkan sunuyoruz. Sadece oda sayılarını ve oda tiplerini aktarmaktan ibaret değiliz, aynı zamanda tüm odalara erişilebilmesini sağlıyoruz. Otel ortaklarımıza daha uzun süre konaklayan, daha fazla para harcayan, rezervasyonlarını daha az iptal eden yüksek profilli uluslararası müşteriler getiriyoruz.
Booking.com iş modelini değiştiriyor. Portalın ''ön ödeme'' modeli yerine, ''yerinde ödeme'' modelini kullanması büyümesinde etkili oldu. Online portallar, ön ödeme modelinden edinilen gelirin de büyük bir kısmını oluşturuyor. 2022'de ön ödeme modeliyle yapılan cironun yüzde 40'ı, online rezervasyon platformları aracılığıyla gerçekleştirildi. Bu alanda bir değişim görüyor musunuz?
Bence iki model de aynı anda var olabilir çünkü iki model de farklı tüketici ihtiyaçlarına hitap ediyor. Biz her zaman ön ödeme modelini tercih ettik çünkü bu model hem müşteriler hem de oteller için daha az sayıda iptal oranı ve daha uygun fiyat gibi bazı avantajlar getiriyor. Ödemesi önceden yapılmış bir uçuş paketinin veya tur paketinin içinde yer alan oteller, bu tarz paketlerin iptal edilme oranının az olmasından yarar sağlıyor.
2017'de Hotelbeds Group, GTA'yı ve Tourico Holidays'i satın almıştı. Şu anda tek bir şirket olarak mı hareket ediyorsunuz?
Evet, pandeminin biraz öncesinde diğer şirketlerle birleşimimizi tamamladık. Şu anda tek bir marka halindeyiz.
Hotelbends Group şu anda ne kadar büyük?
2021/22 mali yılında, 6 milyar dolarlık servis satışı yaptık. Pandemi öncesi seviyeye ulaştık. Bu yıl da önemli bir büyüme bekliyoruz. Ocak ayı bizim için rekor bir aydı. Ocakta saniyede bir rezervasyon oranına çıktığımız anlar olmuştu. Şubat ayı da iyiydi. Sektör şu anda iyi durumda ve rakiplerimizden daha iyi performans gösterdiğimize inanıyoruz.
En büyük büyümeyi nerelerde görüyorsunuz?
Avrupa, şu anda en iyi olduğumuz bölge. Orta, Kuzey ve Güney Amerika'da pandemi döneminde bile nispeten iyiydik ve şu anda da gelişmeye devam ediyoruz. Asya-Pasifik bölgesi ise son birkaç ayda geri dönüşe imza atmaya başladı; bu yıl tam düzelmenin gerçekleşmesini bekliyoruz; sadece Çin, o bölgede diğer ülkelere göre biraz daha zaman alacak.
Alman seyahat pazarı, Hotelbends için ne kadar önemli?
Almanya bizim için önemli bir pazar. İngiltere, ABD ve İspanya'dan sonra dördüncü sırada. Orada popüler, bilindik tur operatörleriyle iş yapıyoruz.
Hangi ortaklarınız en iyi toparlanmayı gösteriyor?
Klasik acente ortaklarımız son 6 ayda çok güçlü bir geri dönüşe imza attı ve şu anda en yüksek büyüme oranına sahipler. İkinci olarak en büyük toparlanma yaşayanlar ise bizim en büyük iki müşteri gurubumuz olan havayolu şirketleri ve tur operatörleri. Online acente ortaklarımız ise pandemi döneminde yükselişe geçmiş olsalar da şu anda tekrar olağan hallerine dönme eğilimindeler.
Seyahat acenteleri ile çalışan ve yönlendirmeler için komisyon ödeyen Bedsonline adlı bir dağıtım markasına sahipsiniz. Bizim, Expedia TAAP veya Ratehawk'ın Almanya'da daha etkin olduğuyla ilgili bir izlenimimiz var. Sizce bu izlenimimiz aldatıcı mı?
Hayır, doğru düşünmüşsünüz. Acente dağıtımı yerel bir iş ve her yerde farklı bir ortama sahip. Bazı ülkelerde tekliflerimizi ve servislerimizi genişlettik, Almanya gibi ülkelerde de genişletmeyi planlıyoruz. Almanya'da acente ortaklarımız var ve orada varlık gösterebiliyoruz ancak gelecekte orada daha büyük bir etki yaratabilmeyi amaçlıyoruz.
Hotelbeds olarak kendinizi sektör lideri olarak tanımlıyorsunuz ancak rakipleriniz de boş durmuyor. Webbeds dünya çapında birçok bedbank satın aldı, OTS Globe güçlü bir şirket, Rotehawk genişlemeye devem ediyor, Expedia ve Booking de B2B firmalarıyla çalışıyor. Sektördeki rekabeti nasıl görüyorsunuz?
En geniş çaplı teklifleri bizim sunduğumuzu düşünüyoruz ve kendimizi teknik anlamda bir numara olarak görüyoruz. Rakiplerimizle aramızdaki en büyük fark, tekliflerimizin yüzde 90'ını sözleşmelerle koruma altına almamız. Oteller ile olan yakın ilişkimiz bizim hızlı davranabilmemize sebep oluyor.
Expedia ve Booking; otel komisyonculuğunun yanı sıra tatil evleri, tatil daireleri ve tatil deneyimlerine de yönelmeye başladı. Sizde bu durum nasıl?
Tatil destinasyonlarında çok sayıda daireye sahibiz ancak bunların işletmesini profesyonel operatörlere bırakıyoruz. Çünkü biz B2B alanında faaliyet veren bir şirketiz ve sınırları aşmamak adına özel olarak konaklama hizmeti veremeyiz, en azından şu an için böyle. Bilet ve gezilere olan talep bizim için de artıyor çünkü tur operatörleri bu hizmetleri paketlerine giderek daha fazla dahil ediyor.
Gelecekte hangi alanlarda Hotelbends için fırsat görüyorsunuz?
Zamanın mevcut trendlerinden biz de yararlanıyoruz. Müşterilerimiz, otellerin çevresel sürdürülebilirliğini merak ediyor, biz de çevre dostu otellere etiket koyuyoruz. Bleisure trendi, gezi paketlerine daha fazla gece eklememize olanak sağlıyor. Asya pazarındaki iyileşmeden biz de nasibimizi alıyoruz.
Ek olarak, veri analizi yoluyla ortaklarımızın daha fazla gelir elde etmesine yardımcı olabiliriz. Örnek olarak Almanya'ya seyahat etmek isteyen Amerikalı sayısı artarsa fiyat, müsaitlik durumu, oda tipi gibi hangi etkenlerin rezervasyonların artmasında rol oynadığını analiz ederek bunu ortaklarımızla paylaşabiliriz.
Turizm gündemine ilişkin haberlerin her gün mail adresinize gelmesi için abone olun.
www.turizmguncel.com internet sitesinde yayınlanan yazı, haber, video ve fotoğrafların her türlü hakkı Turizm Güncel A.Ş.’ye aittir. İzin alınmadan, kaynak gösterilerek dahi iktibas edilemez.
Copyright © 2018 - Tüm hakları saklıdır. Turizm Güncel
Tasarım & Yazılım Altyapısı DataNet Bilgi Teknolojileri
