Sosyal medya otellere nasıl para kazandıracak?
Sosyal medyada fırsatları mevcut kaynaklarımızla nasıl değerlendireceğiz? Pointro Genel Müdürü Mehmet Ali Sabuncuoğlu, bu konuda yapılması gerekenleri sıraladı
Otel pazarlaması her geçen gün zorlaşıyor. Booking.com’un otel seçimindeki etkinlik oranları git gide yükseliyor. Google’daki reklam fiyatları artıyor. Sosyal medya pazarlaması eskisi kadar etkili değil. Peki, her şey aleyhimize gözükürken yeni fırsatlar nerede? Daha önemlisi, bu fırsatları, oteller olarak, mevcut kaynaklarımızla, mevcut sistemimizle nasıl değerlendireceğiz?
İşte size beş ipucu:
1. Müşterilerinizin Fotoğrafları Birer Altın
Günümüzde bir mekan için en iyi reklam müşterilerinin yorumları ve orada paylaştıkları içerikler. Bu durum oteller için de farklı değil. Otelinizde yapılan paylaşımların her biri birer altın desem abartmış olmam. Çünkü bu fotoğraflar, kısa vadede misafirlerinizin otelinizde eğlendikleri mesajını veriyor. Bu mesajı doğrudan misafirlerinizin arkadaşları, takipçileri birinci elden alıyor. Yani çok etkili. Yani bir nevi reklam desteği sağlıyor. Uzun vadedeyse oteliniz için bir imaj ve itibar yaratıyor. Çünkü yapılan yorum ve paylaşımların hepsi kalıcı. Bugün yapılan paylaşımlar yarın, önümüzdeki hafta, hatta önümüzdeki ay gelecek müşterilerinizi etkiliyor. Bu yüzden, otelinizde paylaşılan her şeyi yakından takip etmeli, doğru zamanda doğru aksiyonu almalı ve insanları mekanınız hakkında pozitif paylaşımlar yapmaya ikna etmelisiniz.
2. Sosyal Medyada Etkileşim Zor Değil
Basit kurallar belirleyin. Otelinizde paylaşılan her fotoğrafı beğenmek ya da otelinizde paylaşım yapan herkesi takip etmek bunlardan biri olabilir. Bu kuralları tüm sosyal medya platformlarında, o platformlara uygun şekilde uygulayın. Neden mi bunu yapıyorsunuz? Müşterilerinize, “Biz sizi dinliyoruz” mesajını verebilmek ve müşteri memnuniyetini bir tık yukarıya taşımak için. Daha fazla takipçi kazanmaksa artısı olacak.
3. Müşterilerin Her Şeyini Zaten Biliyorsunuz (Biliyor Musunuz?)
Servis sektörü, müşterileri ne kadar iyi tanıdığınızla ilgilidir. Müşterilerinizin zevklerini ve beğenilerini biliyorsanız her zaman rakiplerinizden birkaç adım öndesiniz demektir. Müşterilerinizin kim olduğunu bilmek ya da nelerden hoşlandıklarını anlamak için kendilerine sormak bir yöntem ama aslında bunu yapmak zorunda değilsiniz. Müşterileriniz size bu bilgileri ve çok daha fazlasını sosyal medya paylaşımlarında veriyor. Bunları araştırıp oteliniz için yeni fırsatlara dönüştürüyor musunuz? Bu bilgilerle müşterilerinize küçük sürprizler hazırlıyor musunuz? Asıl önemli olan bu sorulara verdiğiniz cevaplar.
4. Kimsenin Paylaşmadığı Sır: Kendi Müşterilerine Reklam Yapmak
Müşterilerinize e-mail gönderiyor musunuz? Bunu bir kez bile yaptıysanız bu işin ne kadar zor olduğunu ve ne kadar düşük bir geri dönüş sağladığını bilirsiniz. Sebebi belli, insanlar e-maillerinin başında günde yarım saatten az zaman geçiriyor. Üstelik sizin gibi yüzlerce başka firma da müşterilerize tanıtım mailleri gönderiyor. Oysa sosyal medyada durum çok farklı. İnsanlar günde ortalama 3.5 saatlerini sosyal medya başında geçiriyor. Facebook ve Twitter’ın içerik hedefleme çözümleriyle sosyal medyada doğrudan gerçek müşterilerinize reklam verebilirsiniz. Tam hedef kitleniz, yüzde yüz gösterim garantisi. Daha ne olsun?
5. Sosyal Medyada Tam ve Eksiksiz Bulunuyor Musunuz? (Evet Demeden Düşünün)
Evet demeden önce düşünün çünkü Türkiye’nin en büyük otel zincirlerinin bile bu konuda karnesi pek iyi değil. Hangi sosyal ağlarda olmalısınız? Oteliniz bütün haritalarda, eksiksiz bilgilerle yer alıyor mu? Bunlar ilk planda sormanız gereken, büyük sorular ama aslında bu konuda her biri çok büyük faydalarla geri dönecek sayısız detay var. Örneğin, Foursquare’de otelinizin sayfasındaki ana görsel normal şartlarda otelinizde paylaşılan en son görseldir. Ancak, otel sahibi olarak bu görseli kendiniz belirleyebilirsiniz. Bu görsel oldukça önemli çünkü aslında markanızın internetteki yüzü. En son görsel yerine neden seçtiğiniz, beğendiğiniz ve onay verdiğiniz görselleri kullanmayasınız?
Bu Haber 12.05.2015 - 09:59:26 tarihinde eklendi.
Kullanıcı Yorumları
-
Booking expedia hotels gibi online tur operatörleri 40 a varan komisyon ödeyen sayın otel yöneticileri bu sistemlere ödedğiniz komisyonları bir yazın hesabını çıkartın aceba 12 ay içerisinde kaç bin dolar para bu sistemlere aktarılmış oluyor güzel 5 yıldızlı bir otelin benim gözümde tahmini verdiği komisyon oranı sanırım 400 bin dolardan aşağı değildir
Bu parayı sizden alan kişiler nasıl oluyor da size müşteri kazandırıyor
1 onların kuvvetli sosyal medyaları var,
2 onlar kullanıcılara internet ulaşıyor ,
3 onlar google arama motorlarını çok etkin kullanıyor,
4 onların bu işlerden anlayan elemanları var,
5 onların online olarak yapılmış çok kapsamlı rezervasyon sistemleri var.
sizin yapmanız gereken nedir ?
bir yılda yaklaşık olarak 1 milyon tl komisyon ödediğinizi varsayarsak
1 öncelikli olarak online rezervasyon sistemli anlık olarak odaların boş dolu olduğunu belirten kampanya , indirim düzenlemenizi sağlayan aynı zamanda sistem üzerinden facebook twitter instgram gibi sosyal araçlarınızı begenmeye tesvik eden sistemler yapın. yaptırın ve ya yapacak elemanları bulun.
2 bu ıs ıcın sıze 5 adet eleman yeterlı olacaktır
3 5 eleman 3000 tl desenız hersey dahlı 15.000 tl yapar aylık 12 ay 180.000 tl yapar.
bu rakam sızın ıcın normaldır vermenız gereken bır paradır.
4 bu elemanlar yazılım tasarım sosyal medya uzmanı pazarlama uzmanı grafıker fotograf cekımı duzeltımı photoshop gıbı ozellıklere sahıp ınsanlar olmalıdır.
5 sosyal aglarınızı yayın ınsanlara begedırın otelınıze gelen her musterıyı begenmeye tesvık edın
5 bookıng gıbı fırmalar google adwords ıle calısmaktadır sızde yazın kelımelerınızı google ornek yerınız antalya da mı , antalya hotels antalya hotel, antalya cheap hotel vb gıbı kelımelerde reklam verın ılk sırada cıkın sıtenıze gıren musterı dısarı cıkmaması ıcın onu sızden rezervasyon yapmaya tesvık edın.
anlık ındırım sunun veya estradan o kısıye transfer hızmetı bızden sıze hedıye dıyın kı gıren cıkmasın tıklama malıyetlerı yuksektır bu yuzden her gırene oda satmaya calısın bunu da sıstemınıze yaptırın yazılımınıza.
hıc olmadı bır seo fırması ıle anlasın onlar bu ısı sızın yerınıze yapsınlar.
verın onlara aylık 10.000 tl herseyle onlar ılgılensın
KENDİ BALIĞINI KENDİNİZ BULUNUZ
-
Otel işletmecileri aslında hala alaylı sanırım bu kadar büyük paralara hükmederken nasıl olur da hala google adwords olarak reklam verirler ? booking.com gibi ka emici bir sisteme karşı keni sistemlerini kurmalıdırlar. hedef pazara göre seo işlemi yaptırmalıdırlar. E ticaret ayağında artık otellerde keni sistemlerini kurmalıdırlar.
1 Güzel bir Web Sitesi Seo Uyumlu E Ticaret Şeklinde Online Ödeme ve Otel Rezervasyon Sistemine Uygun Olmalıdır Tahmini Maliyeti Kapsamlı Bir site yapımı yaklaşık olarak 7.000 € dan 15.000 € ya kadar çıkmaktadır ancak tek seferlik bu parayı ödersiniz.
2 Paravan Siteler açmalısınız, en az 10 tane web sitesi açın , antalyaucuzoteller.com ucuztermaloteller.com vb gibi bir çok site alın bu sitelerden keni sitenize link çalışması yapın
3 Facebook , Twitter , Youtube , İnstgram Gibi sosyal medya araçlarını sık kullanın otelinizde konaklayan müşterilerinizi buraya çekmeye çalışın ve yorum yapmalarını sağlayın ayda en az 4 kez kampanya düzenleyin indirim yapın hediye konaklama verin, hediye hamam kullanımı sauna masaj verin, insanların sizzlerin sosyal medya araçlarınızı takip etmesini sağlayın hediyeler yollayın . instgram da bir şey paylaşın ve bu gorseli begenen 10 kişiye otelimizin şemsiyesi hediye edilecektir, top dağıtın, vs vs otelinizin tanıtımını yapabiliecek biseyler dagıtın.
artık
