Nereden geliyorsunuz? - Kaynımgillerden!

    Motivasyon Atölyesi - Emir Hepoğlu
    Köşe yazısını paylaş : | Yazıcı Dostu Gösterim | Arkadaşına Gönder
    Takıntısı bol bir adamım vesselam. Bu küçük bedende yüzlerce takıntı nedeni barındırmaktayım. Sırf bu nedenden dolayı bile birileri beni araştırıp incelese iyi olur. Mükemmeliyetçi değilim, kusursuzu da aramıyorum, ama asgari müşterekde beklenti üsturuplu bir şekilde karşılanmalı diyorum.

    Özetle tüm derdim bu.

    Uzun bir süredir takıldığım, fakat yazmak için vakit bulamadığım bir konu var. Konunun kendi kadar oyuncuları da oteller için azami önem taşımakta. Bir otele ilk girmeye çalıştığınızda ilk temas bu insanlarla oluyor. Tipinizi beğenmezlerse, randevunuz yoksa, kimlik vermezseniz ya da ziyaret nedeniniz hoşlarına gitmezse yemin billah sizi içeriye almıyorlar.

    Evet tahmin ettiğiniz gibi onlar Güvenlik Departmanı çalışanları.

    Yani tesisin kolluk kuvvetleri, iç güvenlik birimleri vesaire.

    Şüphesiz çok önemli ve bir o kadarda zor bir görev üstlenmiş durumdalar. Kolay değil yüzlerce, belkide binlerce farklı kültürden insanın canı, malı, huzuru onlara emanet. Muhtemel taşkınlıkları önlemeyi, taciz durumlarına müdaheleyi, ayyaş avutmayı, kavga ayırmayı ve kimi zaman kavgaya karışmayı, yaralanmayı, olası hırsızlık mevzularında Hafiyesi Mahmutçuluk oynamayı görev edinmiş bir gurup cefakar insan.

    Son bir kaç aydır ipini koparmış Deli Dana misali o otel senin, beriki benim dolaşıp durduğumdan, bu güzide guruba ait bir çok arkadaşla da tanışma fırsatı yakaladım. İlk intibanın gayet mühim olduğu gerçeğinde mutabıkız sanırım. Ancak ilk temas anında otomatiğe bağlamış kontrolsüz profesyonel gözüyle değerlendirmeye kalkıştığınızda durum biraz vahim bir hal alıyor.

    Neyse uzatmayıp diyaloglara girelim ki ipler orada kopuyor zaten.

    Emir- Merhaba ben Emir Hepoğlu Genel Müdürünüz Necdet bey ile görüşmek istiyorum, randevum var beni bekliyor !

    Güvenlik- Hoşgeldiniz beyefendi, randevunuz varmıydı ?

    Emir- Var elbette şimdi dedim ya arkadaşım, beni bekliyorlar

    Güvenlik- Pardon, biraz bekleteceğim telefonla haber vermemiz gerekiyor, isminiz neydi ?

    Emir- La Havle......Emir Hepoğlu arkadaşım, onuda söylemiştim ya neyse...

    Güvenlik görevlisi ilgili kişiyi arıyor;

    Güvenlik- Ayten hanım merhaba ben kapı güvenlik Abuzittin, burada Necdet beyi görmek isteyen BİRİSİ var, Emir Hapçıoğlu kendisi Ayten hanım.

    Emir- Hepoğlu kardeşim Hepoğlu !

    Güvenlik- Nerden geliyorsunuz Emir bey ?

    Emir- Evden geliyorum kardeşim Lara civarından

    Güvenlik- Hayır firma olarak yaani !

    Emir- Ben şahıs olarak ziyareti tercih ediyorum kardeşim, illa firma mı olmak lazım ziyaret için, açık görüş yok mu sizde ?

    Derin sessizlik, zira program bu cevaba göre yazılmamış, devreler yandı yanacak !
    Kızsın mı, tribe mi girsin, herifi dövsek genel müdürlükten tepki alır mıyızın değerlendirmesini, beni 10 dakikadır içeri almayan android 30 saniyede yapınca bende şaşırıyorum doğrusu.

    Güvenlik- Pardon yanlış anlaşılma oldu EMİN bey, buyrun Necdet bey sizi lobide bekliyor

    Emir- Emir kardeşim Emir bununla üç oluyor, teşekkür ederim

    Güvenlik- Emir bey bir kimlik alabilir miyim ?

    Emir- Sebep ?

    Güvenlik- Prosedür gereği yaani

    Emir- Genel Müdürünü ziyarete gelmişim, hem de randevulu, kurumsal kimliğimide ön plana çıkartmamışım, sen beni 15 dakikadır içeri almadığın için halen lobide beklenmekteyim, iki kez adımı unuttun, soyadımı yanlış söyledin şimdide gerçekten Emin HAPÇIOĞLU olup olmadığımıın kanıtınım arıyorsun be biraderim ? Vermiyorum kimlik mimlik, naapcan almıycan mı beni içeri ?

    Prosedür gereği kimlik alması gerektiğini bilen, ancak kapıdakinin arızası da bir o kadar büyük olduğundan ne yapacağını tam olarak kestiremeyen, elbette Genel Müdür'ün hışmına da uğramak istemeyen Abuzittin sessizce bariyeri açarak beni içeri buyur ediyor.



    Başka gün, başka bölge, başka otel;

    Emir- Merhaba ben Emir HEPOĞLU, İK müdürünüz Sevilay hanımla görüşmem var, beni bekliyor.

    Güvenlik- Emir bey az ilerdeki personel kapıyı kullanın lütfen.

    Emir- Sebep ?

    Güvenlik- İş ve personel görüşmelerini o kapıdan alıyoruz da ondan.

    Emir- Ama benim neden geldiğimi sormadınki dostum ?

    Güvenlik- Gak, Guk, Kem, Küm....

    Emir- İsminiz neydi kardeşim ?

    Güvenlik- Uğur beyefendi ( ses gergin elbette, beyzbol sopası erketede görevini bekliyor )

    Emir- Uğur bey dün öğlen yine buraya yemekli bir toplantı için geldim ve kapıda yine siz vardınız. Dün ile bugün arasında haliyle gün farkı, saat aralığı, ve belkide üzerimdeki kıyafetin farklılığı haricinde bir şey daha vardı, hatırlayabildinizmi ?

    Güvenlik- Hayır

    Emir- Hatırlatayım, dün kullandığım araç son model bir BMW idi ve siz sorgusuz sualsiz bariyeri açtınız. Bugün ise kendi halinde bir CLIO kullanıyorum. Beni başka kapıya yönlendirmenizin sebebi bu olabilirmi acaba, ve elbette hangi sebeple geldğimi, randevum olup olmadığının sormamanızın sebebide ?

    Güvenlik- Özür dilerim



    Başka gün, başka bölge, başka otel

    Emir- Merhaba ben Emir HEPOĞLU Housekeeping Müdürünüz Ramazan beyle görüşmek istiyorum, biraz önce konuştuk beni bekliyor.

    Güvenlik- Emin HAPOĞLU doğru mu ?

    Emir- Hayır canım, hayır gülüm, hayır birtanem Emir HEPOĞLU, EM-İR- HEP- OĞ-LU

    Güvenlik- Tamam ( sinirli tavırla )  nerden geliyorsunuz Emir bey

    Emir- Kaynımgillerden geliyorum canım :))

    Ölüm sessizliği...

    Başka gün, başka bölge, başka otel

    Emir- Merhaba ben Emir HEPOĞLU Ayşen hanımla görüşmek istiyorum, randevum var, kendisi beni bekliyor.

    Güvenlik- Buyrun lobiye geçin beyefendi, ben kendisine haber veriyorum

    Emir- Neden içeri aldınız beni hiç diretmeden, şaşırdım doğrusu ?

    Güvenlik- Kapıya not bırakılmış efendim

    Emir- Haaa oluyormuş yani

    Güvenlik- Efendim ?

    Emir- Yok bir şey çok teşekkür ederim

    Benzer diyaloglar yazmakla bitmez. Çok komik, çok trajik, çok tatsız bir çok hatıram var bu konuda. Cuma günü fatura teslimine gidip de direk içeri alındığınız, ancak cumartesi aynı otelin genel müdürünü ziyarete gittiğinizde binbir dereden su getirilmesinden tutunda, kontrat imzalamaya gelen acenta sahibini içeri almayan marslının yaşadıklarına değin onlarca senaryo mevcut bende.

    Kati suretle tesisin vazgeçilmezi olan güvenlik departmanının önemi elbetteki çok büyük. Büyük sorumlulukları altında gayet net eziliyor ve devasa stresler yaşıyorlar. Resort otelciliğin sınırları içerisinde bu biraz daha güçleşmekte. Zira tesisler büyüdükçe, korumanız ve güvene almanız gereken alanda aynı oranda büyümekte. Ama her ne hikmetse kadroların büyümesine şahit olamıyoruz çoktandır. Hep asgari sayıda tutulmak istenen bu departman çalışanları yeri geldğinde 60 dönüme, 90 dönüme yada daha fazlasına sahip çıkmak zorunda.



    Nacizane önerilerim;

    -Kapı şüphesiz otel için ilk intibanın oluştuğu yer. Burada çalışanların iletişim eğitimlerine bilhassa önem verilmeli. Bu konu gayet hassas olduğu için çoğunluğu asker yada polis emeklisi otel güvenlik müdürlerinin farklı disiplinlerden geldikleri göz önüne alınarak konu eğitim müdürlerine taşare edilmeli.

    -Hiç şikayet gelmiyor diye sorun olmadığı sonucuna varamayız. Eğitim departmanı spot check ler ile misafire yapılan karşılamayı ve iletişimi sıklıkla gözden geçirmeli. Yani sadece RUS'ça bildiği için misafir ilişkilerine müdür atanan Moskova doğumlu yengemizin Rusçayı nasıl konuştuğu yada iletişiminin ne ölçüde olduğunun gözlemlenmediği benzer durumlara düşmemek adına !

    -Taşaron firmaya emanet edilmiş departmanda turn over tablosunun stabil kalmasını sağlamak tesisin hayrına olacaktır. Zira daha önce özel hastane ve AVM de güvenlik olarak çalışmış hanım kızımızın sektöre adapte olması ve ya en azından terimleri öğrenmesi minimum bir sezonda ancak mümkün olacaktır.

    Motivasyon Atölyesi -
    Emir Hepoğlu
    emirhepoglu@yahoo.com

    Kullanıcı Yorumları

    Hatice Pakatcı - 8.09.2014 10:54:36
    Ağzınıza, elinize sağlık Emir Bey. Saygılar,
    MEHMET ARİF URHANEUPHORIA PALM BEACH GÜVENLİK MÜDÜRÜ0544 6435784 - 8.09.2014 14:08:05
    Emir Bey , Ben eski bir Dedemancı olarak yazınızın büyük bölümüne katılıyorum,özellikle biz yöneticiler olarak tabandan yetişmenin avantajı ile bu konularda daha rahat ancak disipline edilmiş tavırlar sergiliyerek personelin yetişmesinde büyük katkılar sağladığımıza inanıyorum,bizim içimizde hala turizm işletmelerindeki güvenlik departman amirliğini sadece 20 güvenlik personelini yönetmekten ibaret olduğunu sanan emekli veya kolluk kuvvetlerinden ayrılmış zihniyetler olayın operasyonel yönünü unutarak devlet memuru gibi 89 saatlik mesaisini bitirme derdinde olan insanların olduğunu ve bu düşüncedeki insanlar ile bir yere varılamıyacağını işletmelerin geneli anlamış durumdalar,buda bizi artı yönde etkilemektedir.Bizim sektörde kapı karşılamalar İLK İNTİBA diye adlandırılır, karşılama esnasında güleryüz,düzgün konuşma,yüzdeki samimiyet,kısa doğru sorularla misafiri yormadan yönlenirmenin önemi hiç unutmamamız gerekiyor, saygılarımla.
    MGencer - 8.09.2014 18:55:45
    İş her zaman insanda biter. İyi bir amir, iyi bir müdür güvenlik departmanına da diğer departmanlar kadar anlayış ve ilgi gösterse eminiz ki burada da işler daha yolunda gidir. Patron faktörünün de çok etkili olduğu unutulmamalıdır. Bir işletme patronunun vizyonundan ileri gidemez. Diğer aktarmak istediğim bir husus da maaş meselesidir. Maalesef sektörde en az gelir güvenlik departmanındadır. Hem maaşları düşük hem de yan gelirleri HİÇ yoktur. Garson alır 1500 yanında da 500600 tip ile 2000 ile 2100, güvenlikçi alır 1000 bilemedin 1100...Şimdi bu adam kenini nasıl yetiştirsin, nasıl kenisine yeni bir bakış açısı edinsin de İLK İZLENİMİ iyi olsun. Biraz zor. Malı onlar korur ama herkes yer içer, güvenlikçinin ağzına bir lokma et, bir yudum kola girmez. Garsona, komiye, animatöre hediyeler, çikolatalar gelir, güvenliği kimse tanımaz. Çok yürek bukucudur. 20 küsür senelik turizm hayatımda çok iyi gelir, yan gelir elde etmiş, bolca yemiş içmiş bir kişi olarak (hak ederek) bu durum beni hep üzmüştür. Sağlıcakla Kalın
    Deha - 9.10.2014 14:03:53
    Cok gercekci, cok etkili, cok güzel tespitler. Birilerinin ince espirili dayatmalarla egitime yön göstermesi cok isabetli. Dilerim asil duymasi gereken kisiler bu yazilara ulasabiliyordur.


    Yorum ekleyin



    Adınız :  

     

    Güvenlik Kodu :
    Yenile


     
    Yazarın diğer yazıları :
    Hastasıyız dedeee!
    Fuar ve selfie sezonu açıldı
    Direnen Gezi'den Trendy Gezi'ye
    Turizmcinin bilgisayar & sosyal medya ile imtihanı!
    Turistlerin kullandığı tuvaletler Testere filminin platosu gibi
    Turizmin ırkçı hortlakları
    Güneyde sezon başladı ancak...
    İş'in yoksa gel ( Mümkünse kendi aracınla ya da dolmuşla ! )
    TRT'nin turizm kanalı neden Antalya değilde İzmir'de?
    Yaz aşkları
    Altın portakal fiyasko mu, büyük bir başarı hikayesi mi?
    Ödülünmü var derdin var!
    Otellerde hijyen uygulamaları
    Ne kadar güçlü olduğumuzun farkında değiliz
    Ben Meclis'e girdim, hadi sıra sizde
    Eğer otelciysen...
    Alayınıza selam olsun!
    Kelle paça
    Tokmak
    Turizmde yeni trendler / İkinci Adam Operasyonu
    İş arama ve taciz sezonu başladı
    Benim güzel kadınlarım
    İş çok beğenen yok mu?
    Android otelci
    Memleketin giriş kapıları
    Salvador Dali’nin ruhu bizim barmenlerde yaşıyor
    Alaçatı ayrı bir dünya
    Bir dernek doğuyor, sancısını başkaları çekiyor
    Doğası, gereği kültür başkenti
    Herkesin kendine göre bir Bodrum'u var
    Hediyelik
    Signs - Görüntü Kirliliği
    Turizm hakkında yazmak ne ister?
    Rakamlara takıldık kaldık
    YIL 2012 VE NİHAYET 12 AY TURİZM EMRİNİZDE
    BEŞ YILDIZLI OTELLERDEN SOSYETE GETTOLARINA KUMARHANELER
    Ekranda, beyazperdede, kitapta oteller
    İlginç otel hikayeleri
    İLGİNÇ OTEL HİKAYELERİ II
    Özeleştiri Grubu
    Kıbrıs turizmi kime ait?
    Her şehrimize bir logo bir de tema lazım
    SAKINCALI DİYALOGLAR
    Sakıncalı Diyaloglar 2
    ANTALYA ZEYTİNKÖY’DEN DÖNDÜ NİNE 2011 SEZONU İÇİN TURİZMİN FALINA BAKTI
    www.sabunprojesi.org
    İNOVASYON EN BÜYÜK EKSİĞİMİZ
    MISIR VE TUNUS OLAYLARINI TÜRK TURİZMCİLER BAŞLATMIŞ…!
    AŞK TESADÜFLERİ SEVER VE HOTEL BABYLON
    YÜRÜYEREK ANTALYA ANALİZİ
    SAKIP AĞA’NIN AYAKKABILARINI BOYADI HAYATI DEĞİŞTİ
    DİKKAT OTELCİLER İNTİHAR EĞİLİMİNDE
    ANTALYA’DAN KISA KISA
    MOBBİNG DİYALOGLARI
    KONSEPT SAVAŞLARI
    TV ÖDÜLLERİNİN ARDINDAN
    KEYFE KEDER PERSONEL İSTİHDAMI
    TÜRK İŞİ MOBBING TACIZING
    DOMINIQUE STRASUSS KAHN IMF BAŞKANI DEĞİLDE ROOM MAID OLSA İDİ…!
    ADINI TURİZM BAŞKENTİ KOYDUK AMA…
    OTELLERİMİZ NE KADAR GÜVENLİ…!
    OTEL ODALARINDA INOVASYON
    KAÇAK İÇKİ SADECE TURİST Mİ ÖLDÜRÜR ?
    Antalya Kaleiçi'nin hali ne olacak?
    Makro bakış açıları ve mikroya indirgenmiş sorunlarımız
    Altın Portakal Film Festivali sahil kasabası etkinliğinden uluslararası organizasyona nasıl dönüşür?
    Türk turizminin image maker ihtiyacı
    Test: Hangi tip otelcisiniz?
    Tarih öncesi stajyerlik durumları
    Neyzen meyhane müdavimlerinin acıklı hikayesi
    Neandertal'den bu yana hedefler
    Portakal şehrinin hikayesi
    Personel lojmanında kötü bir şeyler oluyor
    İstihdam değil istismar!
    Fil Osman Angry Bird'e karşı
    Yan otelden adam çalma teknikleri
    Zirveden indim şehre: TTZ - 2012
    Ah güzel İstanbul ne yapmış insanlar sana böyle?
    Cihangir Chronicles
    İstanbul ve turizmi ağzından düşürmeyenlere!
    Know how Antalya'nın neyine?
    Gezdim, gördüm, yazdım
    Turizm sektöründeki kadınların şikayeti var!
    Antalya'da bir eğlence adası var, haberi olan var mı?
    Güneyden haberler
    Kısır döngü!
    Saruman Dayı'dan istihdam sorununa kesin çözüm
    Hatıralarımın kahyası mısın be adam?
    Antalya Tünektepe 'L' tipi cezaevine dönüştürülsün, ilk konuğu da Fazıl Say olsun!
    Resort Turizm Kongresi'nin ardından kulislerde konuşulanlar
    En büyüğü bizimkisi!
    Antalya Kaleiçi 1. Uluslararası Jazz Festivali
    Marka olmadan sen sen değilsin!
    Yüksek sezon diyalogları
    Kariyer mi, ekmek parası mı?
    Hoşçakal Antalya'nın gülü, Hoşçakal Oya ablam!
    İşyerinde motivasyonu sağlama teknikleri
    Anneme turizmci olduğumu söylemeyin, o beni genelevde piyanist sanıyor
    Filistin askısı
    Nereden geliyorsunuz? - Kaynımgillerden!
    www.turizmdeyeniyalanlar.com
    Portakallı kek
    Marka değilsen, sen sen değilsin
    Sesli makale - Sincaplar ağlıyor duydun mu?
    Evrimini tamamlamamış kıllı neanderthal güneye inince
    İşsiz otelcinin sektördeki imaj sorunsalı
    Sovşıl medya hakkında bir yazı daha
    Geçen hafta bir acente müdürü dövdüm!
    Mahmut, duydun mu la griz varmış bu sene?
    Göcek Koyları
    Goç ne la? ( Yeni çağın trendy mesleği koçluk)
    Palmalife Style
    Tüm zamanların en büyük hastalığı; kıskançlık
    Egomaniacus Nonempaticus Hotelierus
    İnoveyşınmen ( inovationman )
    Adetten
    Mecburen
    Ne yapmalı? Ne yapmamalı?
    Kaç yıl oldu?
    Vay anasını sayın seyirciler!
    Absürt turizm münasebetleri
    Biz çok acayip kurumsalız
    Makale Arşivi
    Bizi Takip Edin
    Facebook Twitter
    HER HAKKI TURİZMGUNCEL.COM'A AİTTİR   ©   COPYRIGHT 2017  ||  Genel RSS  || Güncel RSS  || Sektörel RSS  ||  Marka INTERACTIVE
    Anket
    Otelinizin satış fiyatı geçen yıla göre nasıl değişti?

    Yüzde 20 daha düşük
    Yüzde 10 daha düşük
    Geçen yılla aynı
    Yüzde 20 daha yüksek
    Yüzde 10 daha yüksek
    Ücretsiz Abone Olun