Dünyanın en büyük konaklama araştırması yayınlandı, işte sonuçlar

1. TÜKETİCİ PERSPEKTİFİ
 

2013 YILINDA TURİSTLER TATİLDE DAHA ÇOK PARA HARCAMAYACAK
 

Tüketicilerin yaklaşık yarısı (%49) 2013 yılında tatil bütçelerini 2012’ye göre yükseltmeyi planlıyor. Dünya çapında insanlar turistik tecrübelerini ve konakladıkları yerlerin kalitesini artırmayı düşünüyor. Şu anda ortalama gece başına konaklama harcaması 117 $ civarında.

Dünyadaki seyahatlerin çoğunluğu tatil amaçlı (%68). Tatil amaçlı seyahat eden tüketicilerin % 20’si deniz – kum – güneş için sahillere akın ediyor. Bu kesimi yakın bir oranlarla kültür (%16) ve şehir (%13) seyahatleri takip ediyor. Bu tip tatiller günlük hayattan bunalan insanlara yakınlarıyla yeniden doğru bir iletişim kurabilme imkanı veriyor. Bu nedenle insanların büyük çoğunluğu eşleriyle (%58), çocuklarıyla (%18) ya da diğer aile üyeleriyle (%17)seyahat ediyorlar.
 

İş konaklanacak yere geldiğinde ise en önemli kriterler fiyat (%76) ve lokasyon (%68). Yin e de diğer turistlerin görüşleri de çok önemli. Konaklama seçimlerinin yüzde 44’ü internette okunan yorumlara göre yapılıyor.   
 

SEYAHAT PLANLAMA VE REZERVASYONDA İNTERNET
 

Bir turistin tatilini nasıl planlayacağı ve ne şekilde rezervasyon yaptıracağı çıkacağı seyahatin tipine göre değişiklik gösteriyor. Kısa süreli tatiller daha çok hızla kararı verilen kaçamaklardan oluşuyor. (Bu seyahatlerin rezervasyonlarının % 69’u tatile çıkmadan dört hafta içinde tamamlanıyor). İnsanlar uzun süreli tatiller ya da seyahatler için daha uzun süreyle araştırma yapıyorlar. Müşterilerin %  71’i uzun süreli seyahatler için araştırmaya en az iki ay önceden başlıyor ve % 61’i ise en az iki ay önceden rezervasyonunu tamamlıyor.
 

İnternet dünyanın en yoğun olarak seyahat planlanan platformu (%92). Turistlerin % 27’si konaklamalarını online seyahat acentelerinden ve  % 23’ü de online konaklama tedarikçilerinden alıyor. Klasik seyahat acentelerinden tatil satın alanların oranı sadece %9.
 

Tatil planlaması sırasında en güvenilir (% 32) ve kullanışlı (%38) bulunan bilgi kaynağı ise internet.
 

İÇERİKLER ARTIK TURİSTLERDEN SORULUYOR
 

Ağızdan ağıza yayılan bilgiler turistlerin tatil kararlarını verirken en çok dikkate aldıkları veriler. Seyyahların  % 90’ı  son seyahatlerini diğer insanların görüşlerine önem vererek planladıklarını söylüyor. % 93’lük bir kesim ‘diğerlerinin’ değerlendirmelerinden etkilendiğini belirtiyor. İnsanlar sadece yorumları okumuyorlar aynı zamanda yorum sahipleriyle etkileşime de geçiyor ve bu mecrayı kendileri de etkin bir şekilde kullanıyor. İnsanların % 58’i yakınlarına kaldıkları tesisi önerme eğilimi gösteriyor. 
 

SEYAHAT VE REZERVASYON SÜREÇLERİ ARTIK DAHA SOSYAL VE MOBİL
 

Artık insanlar tatildeyken de internete bağlı kalmaya devam ediyorlar. Tatilcilerin %51’i tatilleri sırasında mobil cihazlarla internete bağlanıyor. Bunların % 39’u sosyal medyada fotoğraf paylaşıyor. % 34’ü ise durum güncellemesi yapıyor. Tüketiciler mobil uygulamalarla tatillerini kolaylaştırmaya da çalışıyor. İndirilen mobil uygulamaların % 33’ü yakındaki etkinlikler, % 26’sı ise destinasyonlarla ilgili özel içerikler hakkında. Eve döndükten sonra ise tüketicilerin yarısı sosyal ağlardan fotoğraf paylaşıyor. % 37’si ise seyahatleri hakkında yorum paylaşıyor.
  

Tatilcilerin % 24’ü tatillerini sosyal medya üzerinden planlıyor. % 76’sı ise Facebook’tan planlama sürecinde yararlandığını belirtiyor. Facebook ayrıca seyahat planlama ve araştırma sürecinde en kullanışlı (%54) ve en güvenilir (%48) sosyal medya platformu olarak ön plana çıkıyor.
 

Müşterilerin % 72’si tesislerin mobil uygulamalarla rezervasyon olanağı sunmasını olumlu buluyor ve % 54’ü de otellerin mobil ortama geçiş yapmalarını bekliyor.
 

TURİST KONAKLAMA TEDARİKÇİLERİNDEN NE BEKLİYOR?
 

Turistlerin tesislerden en çok bekledikleri şey bedava ürünler. Tatilcilerin % 75’i bir tesisin indirim teklifleriyle aklını çelebileceğini, % 49’u ise bedava geceleme ile tesis kararını anında değiştirbileceğini ifade ediyor. 
 

Turistlerin gözünde en önemli konaklama hizmetleri sırasıyla bedava kahvaltı (%84), odada ücretsiz kablosuz internet (%66) ve bedava otopark (%66). Tüketicilerin % 65’i lobisinde ücretsiz kablosuz bağlantı olmayan bir tesiste asla kalmayacağını belirtiyor.
 

Turistler için tesislerin çevreyle olan ilişkileri de artık belirleyici noktada. Her 10 turistten 8’i çevre dostu tesislere önem verdiklerini söylüyor.
 

SEKTÖR 2013’TE TEMPO KAZANIYOR
 

2012 ekonomik açıdan karmaşık bir yıldı. Otellerin %53’ü 2012’de ‘her nasılsa’ kar ettiğini belirtiyor. %3’lük küçük bir kesim ise sıra dışı bir oranda kar ettiğini belirtiyor. Otellerin  % 19’u da 2012’yü ‘çok karlı’ olarak niteliyor. Diğer yandan 2012’yi % 17’lik bir kesim ‘çok karlı olmayan’, % 5’i ise ‘hiç karlı olmayan’ bir yıl olarak niteliyor. 2013 için umutlu olanların oranı ise %68.
 

Dünyada otellerin % 90’ı 2013 yılında misafirlerini etkilemek için teklifler hazırladığını söylüyor. Kullanılması planlanan en yaygın stratejiler sırasıyla ücretsiz internet  (% 59), indirim (%47) ve özel teklifler(%41).
 

DAĞITIMIN OLMAZSA OLMAZI ONLINE KANALLAR
 

Tesisleri için bugün en  hayati şeylerden biri online mecrada var olmak ve rekabet etmek. % 65’lik bir kesim şu anda kendi internet sitesinden müşteriye direkt rezervasyon hizmeti veriyor. % 35’i ise rezervasyonlarının çoğunu internet sayfasından aldığını belirtiyor. İnternet üzerinden en çok ulaşılan rezervasyon kanalları ise %18’lik oranla seyahat acenteleri ve % 11’lik oranla telefon.
 

Tesislerin % 73’ü potansiyel müşterileriyle sosyal medyada buluştuğunu belirtiyor. Sosyal medya artık % 38’lik bir kesim için öncelikli pazarlama alanı. Tesislerin % 87’si diğer tesisleri yoğun bir şekilde sosyal medyadan takip ederken % 84’ü de negatif yorumların işlerini etkilemesinden korkuyor.    
 

MOBİLE ADAPTE OLMAK GÜÇ KAZANDIRIYOR
 

Tesislerin % 74’ü müşterilere mobil rezervasyon imkanı sunmanın önemli olduğunu düşünüyor. Ancak şu anda sadece % 25’lik bir oran misafirlerine mobil ortamda ulaşabiliyor.
 

TESİSLER MİSAFİRLERİNE NE SUNUYOR?
 

Bugün tesisler misafirlerine pek çok ücretsiz hizmet sunuyor. En yoğun olarak misafire sunulan hizmet %79’luk oranla lobide ücretsiz internet. Onu % 76 ile odada ücretsiz internet izliyor. Tesislerin % 91’i çevre dostu olmanın önemini vurguluyor. % 87’si enerji tasarruflu aydınlatmalar kullanırken % 82’si de havlu ve çarşafların yeniden kullanımına dair programlar uyguluyor.
 

3. TURİST VE TESİS İLİŞKİSİ – MOBİL DIŞINDA SORUN YOK!
 

Genel olarak tüketici istekleriyle  tesislerin bakış açıları uyumlu. Ancak birkaç farklı alanda kopukluklar var. Tüketicilerin % 72’si mobil rezervasyon istiyor ve % 54’ü de tesislerin mobil ortama entegre olmasını bekliyor. Ancak şu anda mobil ortam tesislerin sadece % 36’sı için öncelikli. Tesislerin % 74’ü mobil rezervasyona tamam diyor ancak bunu hayata geçiren tesis oranı sadece % 25. 

Bunun dışında tesislerin  pek çoğu sosyal medyadaki yorumların çok önemli olduğu görüşünde. % 84’lük bir oran negatif yorumların işlerini kötü etkilemesinden korkuyor. Turistlerin de % 93’ü bu yönde düşünüyor. 
 

Dünyada tesislerin % 52’si 2013 yılında fiyatlarını artıracağını belirtiyor. Tüketicilerin de % 49’u bu yıl seyahate daha çok para harcama niyetinde.

ARAŞTIRMANIN TAMAMINI İNCELEMEK İÇİN LÜTFEN TIKLAYIN